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燃料最新NEWS！(前日の紙面より抜粋)
2018年11月1日更新
出光興産　カーメンテネット予約サイト　「出光ＰＩＴ ｉｎ ｐｌｕｓ」開設

ＰＩＴ ｉｎ ｐｌ ｕｓのウェブ画面
○専用サイト24時間365日受け付け


出光興産は、ＩＴを活用して消費者ニーズに対応しながらＳＳ業務の一層の効率化を実現する、カーメンテナンス予約サイト「ＰＩＴ　ｉｎ　ｐｌｕｓ」の運用を開始した。系列ＳＳの車検やカーメンテナンスサービスの予約を、専用サイトで24時間３６５日受け付ける。


　ＩＴ技術が生活の隅々に浸透し、商品購入やサービス予約などでは、さまざまな分野でネットサービスが普及している。ＰＩＴ　ｉｎ　ｐｌｕｓは、ＳＳで実施する車検・点検、オイル交換、タイヤ交換、洗車、コーティングおよびその他のカーメンテナンスをネット上で予約できる仕組み。ユーザーは、希望する出光ＳＳの空き状況をリアルタイムで確認でき、自身の予定と重ね合わせながら作業日時を選択できる。
　一定の時間を要する作業の場合、ＳＳの混雑状況などによって待ち時間や作業時間が異なり、ユーザーの不満につながる場合があった。一方、ＳＳにとっては、カーケア収益が生き残りのカギとされる反面、来るか来ないかが分からない作業依頼のために、スタッフを多く配置するのは重荷で、効率化が積年の課題だった。
　車検やメンテナンスなどの予約を電話で受け付けるＳＳは多いが、昨今の消費者ニーズからすると、実店舗への問い合わせにくらべて、ネット予約の敷居が圧倒的に低い。出光は10月から、全国の系列販売店・ＳＳに呼びかけて、ＰＩＴ　ｉｎ　ｐｌｕｓへの登録を進めており、今後も継続して登録拠点の拡大を図る。
　出光グループは４７００人以上の整備士のもと、年間５万台の車検実績を持つが、今後はネット予約による手軽さをユーザーに提供し、系列ＳＳへの車検やカーメンテナンス需要の取り込みを推進する。同サイトを通じて車検を行ったユーザーには、２年間にわたってタイヤパンク、飛び石などによるガラス破損、いたずら傷の修理費用を一部補償する「トリプルあんしん保証」を付帯し、次回車検までの期間をフォローする。
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