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燃料最新NEWS！(前日の紙面より抜粋)

2017年1月31日更新

昭和シェル石油　2017リテール方針　一期一会の〝接点〞強化

ＳＳファンづくり重点

　昭和シェル石油は、２０１７年リテール活動方針を策定し、前週までに行ったキックオフミーティングで発表した。テーマは「お客様との接点強化によるＳＳファンづくり」。クルマの燃費向上により、ＳＳ来店頻度が減少する環境下で、顧客との一期一会の〝接点〞を従来以上に意識して満足度向上を図る。
　接点強化を目指すなかで、昭シが掲げるのは〝カスタマージャーニー〞の発想だ。ＳＳ選びから来店、商品購入、退店までを旅に例え、各段階ごとの顧客との接点で適切な対応を提供し、ＳＳへの支持につなげる。
　①客がＳＳの存在を認識する段階の評判・風評に対しては「ＨＳＳＥ・コンプライアンス」②ＳＳの存在を認知した客には、店外告知＝「商圏活動」③お得に給油したいとの要求には「会員化」④店内の印象は「ＢＳＣ（ベターサービス＆クレンリネス）向上」⑤技術力への信頼は「人財育成」⑥取り扱い商品の紹介では「商品理解向上」⑦支払い段階では、スタッフの感謝の姿勢やお得なクーポンによる「再来店施策」と、接点ごとに取り組み課題を掲げ、各種販売促進ツールを最大限に活用していく。
　新たな施策では、すべての接点に欠かせない「人財育成」で、ＩＣＴ技術を応用したｅラーニングシステム「まなぶ君」を導入する。ＳＳ現場の要望に沿って、日常業務と研修・教育を無理なく両立する仕組みを提供。より効果的なチーム力強化に向けて、個人力向上に着目する。
　

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